 Bosch Werkskundendienst - Die unendliche Geschichte... |
 29.11.2010 17:55 Bosch Werkskundendienst - Die unendliche Geschichte... |
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Kalli
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Herkunft: Nähe Bremen
Anzahl der Kinder: 2
Familienstand: geschieden
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Ich hab nen Hals von Flennsburg bis nach Passau.....
Im April habe ich mir eine waschmaschine von bosch gekauft.
Die Logixx 7 Super Silence.
Leider hat sie vom Werk aus einen Programmierfehler in der Software.
Stellt man sich das Wunschprogramm zusammen, ist es dann in der Wahlposition "Mein Programm" vorhanden.
Das Teil hat für alles Sensoren. Sagt mir exakt, mit wieviel Wäsche sie beladen ist und sagt mir sogar, wieviel Waschmittel ich dosieren muss.
sie hat 7 Kg Fassungsvermögen.
Stelle sich sie dann auf "Mein Programm", steht aber "Max 8 Kg Wäsche einlegen".
Das wäre ja nicht so schlimm. Aber die Dosierung bleibt auf 0% stehen.
Okay, dosieren kann ich ja auch noch alleine. Aber Fakt ist nunmal, dass die Wäsche nicht sauber wird, da die Maschine sich offensichtlich zu wenig Wasser nimmt.
Zur Zeit muss ich jeden Waschgang voher einprogrammieren. Das Sparprogramm aktivieren, die Schleuderdrehzahl erhöhen und die Temperatur absenken. die steht im Programm "Bunt / Koch" nämlich standartmässig auf 60 Grad.
Vergesse ich das, bekomme ich bestimmt Kinderklamotten wieder.
Im August habe ich dann diesen Fehler über das Kontaktformular der Bosch-Homepage angesprochen und gebeten, dass doch irgendwie zu korrigieren.
Ich musste vier E-Mails schreiben, bis ich Ende September endlich mal eine Antwort bekam!
Ich bekam einen Termin. Der Monteur kam, erzählte, man könne die Maschine nicht umprogrammieren. Der Fehler wäre aber bekannt. Wenn ich drauf bestehe, müsste man halt die elektronik austauschen.
Was für eine Frage... natürlich bestehe ich darauf.
Ich musste wieder einige Zeit warten.
Man rief mich morgens um 9 an wegen Termin. Ich war aber arbeiten und durfte dann selber die gebührenpflichtige Hotline anrufen, wegen dem Termin.
Ihr kennt das: 10 minuten warteschleife ist Minimum....
Neuer Termin.
Monteur sagt 30 Minuten vor dem Termin ab. Er hat das Ersatzteil nicht bekommen.
Wieder von denen Anruf auf AB, Ich zurückgerufen, neuer Termin.
Monteur kommt und stellt fest, er hat das falsche Teil.
Wieder Anruf von denen auf AB, wieder von mir rückruf, neuer Termin.
wieder Absage,m er hat das Teil nicht.
Dann bekomme ich Post: Das Teil ist da. Bitte gebührenpflichtige Hotline wegen Termin anrufen.
Da ich eh keine Zeit hatte, habe ich das erstmal gelassen.
Eine woche später Post: Das Teil ist leider nicht da...
wie jetzt?
Ich also doch mal angerufen, was denn ist.
Der Herr in der hotline sagt: "Ich blicke leider nicht durch die ganzen Notizen in Ihrem Ordner durch. Da muss ich mich erstmal schlaumachen. Können Sie in 30 minuten wieder anrufen?"
Ich sagte, dass ich das nicht einsehe und er mir ne Mail schicken soll. Er sagt zu, meldet sich aber nicht.
Eine woche später habe ich eine Hassmail aufgesetzt, aber vom Allerfeinsten!
Und auch reingeschrieben, dass der Kundendienst der firma Bosch in meinen Augen das Allerletzte ist.
einen Tag später habe ich auf dem AB, dass mein neuer Termin am Montag (also heute) zwischen 14 und 18 Uhr stattfindet. Wenn ich das nicht möchte, soll ich anrufen...
Nee, Leute.... ich hab Nachtschicht. Da habe ich keinen bock drauf!
Ich also angerufen. Mal wieder. Gebührenpflichtig.
Eine dermassen arrogante und überhebliche Person am anderen Ende....
"Ich sehe, dass sich das bei Ihnen schon etwas hinzieht. aber wenn Sie den Termin nicht halten können, haben Sie eben Pech und müssen noch länger warten. Denn bis zum 24.12 habe ich keine Termine mehr für Sie frei"
Da ist mir zum zweiten Mal in diesem Jahr reell das Hemd am Telefon geplatzt...
Nicht, weil sie keinen Termin hat, sondern wegen meiner gesamten Unzufriedenheit mit dieser firma und der Art und Weise dieser Bediensteten.
Das habe ich ihr auch so gesagt.
Zuckersüss hat sie mich dann gebeten, am Montag wieder anzurufen. Denn dann sind die Regio-Betreuer da, die könnten mir genauer was über die Termine sagen.
Achja? Also ist da doch irgendwo noch ein Termin für mich frei? Das ist doch seltsam!
Nein, ich rufe nicht noch mal Eure Hotline an, sondern Ihr ruft gefälligst mich an!! Und zwar punkt 17 Uhr!!!
Ich habe heute den eindruck gehabt, die Callcenter-Agentin sass so an ihrem Arbeitsplatz:
"57, 58, 59, 17 Uhr! anrufen!!!"
Denn um ganz genau 17 Uhr klingelt das Telefon.
Die haben scheinbar die beruhigenste Stimme rausgesucht, die im ganzen Haus zu finden war.
So eine schöne Stimme... mit einer unterschwelligen Erotik....
Also wirklich richtig toll!
Da telefoniert Mann gerne mit.
Und dann erzählt die Dame mir, dass der Termin heute nicht eingehalten werden kann, weil der monteur das Ersatzteil nicht hat!
Meine linke Hand hat den Telefonhörer gehalten, meine rechte Hand hat die Sessellehne zerdrückt, damit ich nicht explodiere.
Aber ich habe wenigstens eine Festnetznummer bekommen, die ich morgen anrufen darf, um mir einen neuen Termin zu holen...
Ist jetzt ein halber Roman geworden, sorry.
Ich brauch erstmal was zu trinken.........
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| Der Betreiber und die Moderation von Elterntreff-Online distanziert sich hiermit ausdrücklich vom Inhalt des von Kalli am 29.11.2010 um 17:55 verfassten Beitrags im Sinne von Abschnitt 3 des Telemediengesetzes (TMG). Sollte dieser Beitrag Ihre Rechte verletzen, bitten wir um Benachrichtigung. (Distanzierung i.S.d. Urteil v. 27.04.2007 - OLG Hamburg - Az.: 324 O 600/06) |
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Google
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glücksklee
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Herkunft: Radeberg
Anzahl der Kinder: 1
Familienstand: ledig/Single
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Das ist ja wohl nicht zu fassen!!!!!
Ich wüßte gleich garnicht, was man da noch machen könnte...
Beschwerde an die Geschäftsleitung????
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| Der Betreiber und die Moderation von Elterntreff-Online distanziert sich hiermit ausdrücklich vom Inhalt des von glücksklee am 29.11.2010 um 20:56 verfassten Beitrags im Sinne von Abschnitt 3 des Telemediengesetzes (TMG). Sollte dieser Beitrag Ihre Rechte verletzen, bitten wir um Benachrichtigung. (Distanzierung i.S.d. Urteil v. 27.04.2007 - OLG Hamburg - Az.: 324 O 600/06) |
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Käthe
unregistriert |
Beschwerde an die Geschäftsleitung mit der Ansage an die Öffentlichkeit zu gehen um potentielle Käufer davon abzuhalten, sich so ein Teil zu kaufen.
Kalli ich hoffe Du hast Dir nicht die Kante gegeben.. obwohl verstehn würd ich es ja LG Käthe
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| Der Betreiber und die Moderation von Elterntreff-Online distanziert sich hiermit ausdrücklich vom Inhalt des von Käthe am 29.11.2010 um 21:32 verfassten Beitrags im Sinne von Abschnitt 3 des Telemediengesetzes (TMG). Sollte dieser Beitrag Ihre Rechte verletzen, bitten wir um Benachrichtigung. (Distanzierung i.S.d. Urteil v. 27.04.2007 - OLG Hamburg - Az.: 324 O 600/06) |
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Kalli
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Herkunft: Nähe Bremen
Anzahl der Kinder: 2
Familienstand: geschieden
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| Zitat: |
Original von Finja
Vermutlich könnteste dir für das ganze Hotline- Geld ne neue WaMa kaufen 
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Naja... ganz so krass ist es dann doch nicht. Die Maschine hat 900 Euro gekostet.
Aber mir morgens auf den AB zusprechen, ich soll ne gebührenpflichtige Hotline anrufen, ist doch Rotzfrech, oder??
| Zitat: |
Original von Käthe
Kalli ich hoffe Du hast Dir nicht die Kante gegeben.. obwohl verstehn würd ich es ja LG Käthe |
Ich mir nicht. Ich würde der Waschmaschine gerne die Kante geben.
Die Kante von nem 80er Lattenend...
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| Der Betreiber und die Moderation von Elterntreff-Online distanziert sich hiermit ausdrücklich vom Inhalt des von Kalli am 30.11.2010 um 06:54 verfassten Beitrags im Sinne von Abschnitt 3 des Telemediengesetzes (TMG). Sollte dieser Beitrag Ihre Rechte verletzen, bitten wir um Benachrichtigung. (Distanzierung i.S.d. Urteil v. 27.04.2007 - OLG Hamburg - Az.: 324 O 600/06) |
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anyu
unregistriert |
Hört sich für mich an wie " Kabel Deutschland reloaded " 
, mit denen hattest du doch auch vor einiger Zeit so ein bisserl Probleme, oder Kalli?
Aber mal ganz im Ernst, die scheinen ihre Kunden nicht wirklich ernst zu nehmen, hört sich nämlich für mich an wie komplette Verarsche!
Aber über den Anruf von der sexy Stimme haste dich doch bestimmt gefreut,oder?! 
Die werden schon wissen, warum sie die Dame ausgerechnet in der Abteilung angestellt haben
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| Der Betreiber und die Moderation von Elterntreff-Online distanziert sich hiermit ausdrücklich vom Inhalt des von anyu am 30.11.2010 um 08:57 verfassten Beitrags im Sinne von Abschnitt 3 des Telemediengesetzes (TMG). Sollte dieser Beitrag Ihre Rechte verletzen, bitten wir um Benachrichtigung. (Distanzierung i.S.d. Urteil v. 27.04.2007 - OLG Hamburg - Az.: 324 O 600/06) |
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Kalli
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Herkunft: Nähe Bremen
Anzahl der Kinder: 2
Familienstand: geschieden
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Ich hab jetzt nen neuen Termin.
Das Problem ist Folgendes gewesen:
Die müssen in meiner Maschine die Complette Elektronik austauschen. Das wäre angeblich ein richtiger Computer der ca. 350 Euro als Ersatzteil kosten würde, wenn er kaputtgeht.
Den haben die einmal bestellt.
Die Monteure arbeiten in Schichten und jeder hat seinen Wagen.
Einer hat nur das Teil bekommen und es liegt in seinem wagen.
In der Zentrale arbeiten scheinbar nur taube Nüsse. Die setzen den Monteur entsprechend meinem Termin ein.
Jetzt wollte es wohl der Zufall so, dass immer ausgerechnet der Monteur Schicht hat, der das Teil nicht auf dem Wagen hat.
Er meldet, dass er kein Ersatzteil hat und mein Termin ist damit geplatzt.
dazu kommt dann noch, dass das falsche Teil paar Mal geliefert wurde. Nämlich eins, aus der gleichen, fehlerhaften Serie.
Und jetzt habe ich eine Festnetznummer zum Werkskundendienst.
Denn die Hotline rufe ich nie wieder an.
Es ist sogar die Durchwahl zu irgend einer höheren Person in dem laden, die nun das Ruder in die Hand genommen hat.
Der habe ich dann natürlich auch noch mal erzählt, dass ich von Bosch nicht mal mehr Wischblätter kaufen werde...
vielleicht hätte ich das erst nach der Reparatur sagen sollen 
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| Der Betreiber und die Moderation von Elterntreff-Online distanziert sich hiermit ausdrücklich vom Inhalt des von Kalli am 30.11.2010 um 17:58 verfassten Beitrags im Sinne von Abschnitt 3 des Telemediengesetzes (TMG). Sollte dieser Beitrag Ihre Rechte verletzen, bitten wir um Benachrichtigung. (Distanzierung i.S.d. Urteil v. 27.04.2007 - OLG Hamburg - Az.: 324 O 600/06) |
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Käthe
unregistriert |
dann hoffe ich mal ENDE GUT; ALLES GUT..
und Kalli nich die Waschmaschine hauen ...auch nich an die Lattenwand ?
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| Der Betreiber und die Moderation von Elterntreff-Online distanziert sich hiermit ausdrücklich vom Inhalt des von Käthe am 30.11.2010 um 23:08 verfassten Beitrags im Sinne von Abschnitt 3 des Telemediengesetzes (TMG). Sollte dieser Beitrag Ihre Rechte verletzen, bitten wir um Benachrichtigung. (Distanzierung i.S.d. Urteil v. 27.04.2007 - OLG Hamburg - Az.: 324 O 600/06) |
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Kalli
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Herkunft: Nähe Bremen
Anzahl der Kinder: 2
Familienstand: geschieden
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Gestern war der Service da. Hat zwei Teile in der Elektronik ausgetauscht.
Vorher hat er bestimmt 45 Minuten telefoniert, welches Teil er einbauen muss und wie das geht...
Programmiert hat er auch per Telefon (ich durfte nicht mal dabei sein *lach*)
Sehr kompetenter Mann, finde ich.
Heute wollte ich dann mal waschen, um zu sehen, ob das Mistding jetzt auch endlich mein "Lieblingsprogramm" abspeichert. Denn dafür muss es einmal ganz durchlaufen haben.
Ich drehe also auf "Koch / Bunt" und mir fällt die kinnlade runter...
Auf dem Display steht: "Max. 8 Kg Wäsche einlegen"
die Maschine hat aber nur 7 Kg Fassungsvermögen. Vorher hatte sie mir in "Mein Programm" auch was von 8 Kg erzählt, ich habe sie "normal beladen", sie zeigte mir eine Beladung von 75 % an und die Wäsche wurde nicht richtig sauber...
Ich weiss nicht... ist es echt zu viel verlangt, dass man von so nem neumodischen und komplizierten Scheiss erwartet, dass er auch richtig funktioniert???
Ich denke noch, jetzzt hab ich ja ne Festnetznummer. Aber da ist nur ne "Mailbox" mit Computerstimme dran.
Ich laso mal wieder die gebührenpflichtige...
Da fragt mich der Typ: "Wie? Wäscht die jetzt nicht, oder was?"
Hab ich doch noch gar nicht ausprobiert... Ich will doch, dass die Anzeigen auch alle richtig sind!
Ich habe viel Geld dafür bezahlt und möchte doch nur, dass auch alles vernünftig ist.
Wenn eine Maschine mit 7 Kg Fassungsvermögen anzeigt, dass sie mit 8 Kg beladen werden möchte, dann stimmt doch was nicht, oder?
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| Der Betreiber und die Moderation von Elterntreff-Online distanziert sich hiermit ausdrücklich vom Inhalt des von Kalli am 07.12.2010 um 12:42 verfassten Beitrags im Sinne von Abschnitt 3 des Telemediengesetzes (TMG). Sollte dieser Beitrag Ihre Rechte verletzen, bitten wir um Benachrichtigung. (Distanzierung i.S.d. Urteil v. 27.04.2007 - OLG Hamburg - Az.: 324 O 600/06) |
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schlumpfschaf
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Herkunft: Freiburg
Anzahl der Kinder: 2
Familienstand: verheiratet
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Das ist ja echt unglaublich! Hab ich aber von so Elektronik-/Computersteuerungen schon öfter gehört. Wenn das nicht funktioniert, hat man lange was davon... Zum Glück musste ich bisher nie den Kundendienst anrufen, meine Waschmaschine ist nämlich auch von da.
Aber besonders frech finde ich, dass man erst nach diesem ewigen Hin und Her die Festnetznummer bekommt. Das sollte doch schon so sein, nachdem die erste Absage kam. Und es sollte doch auch machbar sein, dass man sich mit dem Monteur, welcher das Teil im Besitz hat direkt abspricht. Aber so ne Firma hat es anscheindend nicht wirklich nötig...
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Die Familie ist komplett -
Jannis 22.04.2007
Lias 18.09.2010
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| Der Betreiber und die Moderation von Elterntreff-Online distanziert sich hiermit ausdrücklich vom Inhalt des von schlumpfschaf am 07.12.2010 um 12:53 verfassten Beitrags im Sinne von Abschnitt 3 des Telemediengesetzes (TMG). Sollte dieser Beitrag Ihre Rechte verletzen, bitten wir um Benachrichtigung. (Distanzierung i.S.d. Urteil v. 27.04.2007 - OLG Hamburg - Az.: 324 O 600/06) |
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Kalli
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Herkunft: Nähe Bremen
Anzahl der Kinder: 2
Familienstand: geschieden
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Am Liebsten würde ich morgen zu dem sagen:
"Nimm das Scheissding mit und bring mir ne neue her. Aber eine die richtig geht!"
Bin echt gespannt wie ein Flitzebogen.
NIE WIEDER BOSCH!
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| Der Betreiber und die Moderation von Elterntreff-Online distanziert sich hiermit ausdrücklich vom Inhalt des von Kalli am 09.12.2010 um 23:17 verfassten Beitrags im Sinne von Abschnitt 3 des Telemediengesetzes (TMG). Sollte dieser Beitrag Ihre Rechte verletzen, bitten wir um Benachrichtigung. (Distanzierung i.S.d. Urteil v. 27.04.2007 - OLG Hamburg - Az.: 324 O 600/06) |
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Kalli
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Herkunft: Nähe Bremen
Anzahl der Kinder: 2
Familienstand: geschieden
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Tja...
Wieder ein anderer Monteur hiergewesen.
Er findet den Fehler nicht...
Die richtige elektronik sitzt drin, die Maschione ist korrekt programmiert, aber dass es nicht hinhaut sieht er selber...
Er war jetzt knapp 2 Std hier und hat davon 45 Minuten versucht, bei seiner Mitarbeiter-Hotline anzurufen. Kommt aber nicht durch....
ein junger, motivierter Mann, dem das scheinbar wirklich sehr peinlich war...
Aber es gibt tatsächlich einen im Team, dem dieser Fehler bekannt ist und der weiss, wie man das macht und einstellt...
mit dem habe ich jetzt einen Termin.
Mal wieder ein Termin mit Bosch.
Nächster Mittwoch.
Das ist dann der vierte Monteur, der mich wegen der Maaschine besucht...
Wenn das dann auch nicht geht, werde ich mal testweise drauf bestehen, dass ich eine andere Maschine bekomme.
Oder mein Geld zurück...
Momentan rege ich mich gar nicht auf.
Das muss wohl noch gähren.
Vielleicht kommt das dann heute Abend so richtig raus.
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| Der Betreiber und die Moderation von Elterntreff-Online distanziert sich hiermit ausdrücklich vom Inhalt des von Kalli am 10.12.2010 um 13:16 verfassten Beitrags im Sinne von Abschnitt 3 des Telemediengesetzes (TMG). Sollte dieser Beitrag Ihre Rechte verletzen, bitten wir um Benachrichtigung. (Distanzierung i.S.d. Urteil v. 27.04.2007 - OLG Hamburg - Az.: 324 O 600/06) |
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Kalli
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Herkunft: Nähe Bremen
Anzahl der Kinder: 2
Familienstand: geschieden
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Neuer Termin - Der Monteur, der das erste Mal bei mir war.
er tauscht mal wieder die Elektronik....
gleicher Fehler....
Er ratlos, ich sauer.
Hab ihm als erstes gesagt, dass ich sehr wohl weiss, dass er nichts dafür kann, aber er hat nunmal jetzt das Pech, mein ansprechpartner zu sein.
Und man sah förmlich, wie er etwas den kopf zwischen die Schultern zog.
Ich habe ihm klipp und klar erklärt, dass ich es leid bin, mich über diesen Schrotthaufen von Maschine zu ärgern und dass ich auf einen austausch gegen ein einwandfreies Gerät bestehe.
Er kann das nicht entscheiden, das ist mir klar.
er hat es schriftlich festgehalten und man wird sich umgehend bei mir melden.
Da bin ich ja mal wieder gespannt.........
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| Der Betreiber und die Moderation von Elterntreff-Online distanziert sich hiermit ausdrücklich vom Inhalt des von Kalli am 15.12.2010 um 18:15 verfassten Beitrags im Sinne von Abschnitt 3 des Telemediengesetzes (TMG). Sollte dieser Beitrag Ihre Rechte verletzen, bitten wir um Benachrichtigung. (Distanzierung i.S.d. Urteil v. 27.04.2007 - OLG Hamburg - Az.: 324 O 600/06) |
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Kalli
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Herkunft: Nähe Bremen
Anzahl der Kinder: 2
Familienstand: geschieden
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Hm....
Interessiert zwar niemanden, aber ich bekam heute einen Anruf, dass ich ne neue Maschine bekomme.
Eine höherwertige.
Da bin ich ja mal gespannt. Werde heute Abend mal googeln, was das denn für ein feines Gerät sein soll.
Denn meine war eigentlich schon der Mercedes von Bosch. Jedenfalls im April...
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| Der Betreiber und die Moderation von Elterntreff-Online distanziert sich hiermit ausdrücklich vom Inhalt des von Kalli am 17.12.2010 um 15:21 verfassten Beitrags im Sinne von Abschnitt 3 des Telemediengesetzes (TMG). Sollte dieser Beitrag Ihre Rechte verletzen, bitten wir um Benachrichtigung. (Distanzierung i.S.d. Urteil v. 27.04.2007 - OLG Hamburg - Az.: 324 O 600/06) |
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Kalli
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Herkunft: Nähe Bremen
Anzahl der Kinder: 2
Familienstand: geschieden
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Hab mal bei Amazon gestöbert.
Wenn ich sage: Höherwertig = teurer, dann kommen da nur 8kg-Maschinen in Frage.
Und sowas können die gleich wieder mitnehmen.
Denn ich habe die 7kg-Maschine schon nie ganz voll...
Okay, mit Mengenautomatik und Trallalla soll das ja nicht mehr so viel ausmachen, aber trotzdem wird sie mehr Strom verbrauchen.
Und da habe ich kein Bock drauf.
Ich will doch hoffen, dass das vorher mit mir abgesprochen wird.
Und die sollen sich mal nicht einbilden, dass ich zufrieden bin, wenn die Austauschmaschine am ende billiger zu haben ist, als meine jetzige.
Höherwertig hin oder her.
Oder bin ich jetzt zu spiessig??
Oder gar undankbar?
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| Der Betreiber und die Moderation von Elterntreff-Online distanziert sich hiermit ausdrücklich vom Inhalt des von Kalli am 17.12.2010 um 23:10 verfassten Beitrags im Sinne von Abschnitt 3 des Telemediengesetzes (TMG). Sollte dieser Beitrag Ihre Rechte verletzen, bitten wir um Benachrichtigung. (Distanzierung i.S.d. Urteil v. 27.04.2007 - OLG Hamburg - Az.: 324 O 600/06) |
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